金华银行招聘：2014年浙江稠州银行电子银行部诚聘

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一、专职品质管理岗

所属部门：电子银行部

需求人数：1人

工作地点：金华

岗位职责：

1、实施客服座席工作质量监控，收集客服座席服务质量信息;

2、根据监控结果，配合制定规范的电话语音脚本及电话语音模板;

3、及时发现并报告服务质量问题以及知识库缺失，并做好相关培训工作;

4、负责客服中心新员工的岗前培训，展开跟进培训;

5、组织客服中心新业务培训，重点业务循环培训;

6、组织客服中心季度考试，汇总考试结果，分析考试问题;

7、更新及维护知识库，为座席提供支持;

8、完成领导交办的其它工作。

任职条件：

1、本科及以上学历;金融、管理、会计及相关专业毕业;

2、1年以上品质管理工作经验;

3、熟悉客服系统基本原理;

4、具有较好的语言表达及文字撰写能力;

5、有较强的灵活应变、沟通协调、团队合作能力;有较强的责任心、良好的服务意识;

6、有持续的工作热情。

 

二、客服座席岗

所属部门：电子银行部

需求人数：4人

工作地点：金华

岗位职责：

1、在权限范围内办理口头挂失、账户查询、产品使用等各项业务;

2、开展理财产品预约，公务卡分期、调额受理;

3、进行公务卡客户资信调查、发卡放款确认、催收;

4、定期做好客户回访工作，了解客户满意度情况;

5、通过视频设备向客户提供专业的银行服务;

6、按标准服务规范处理客户异议;

7、即时处理及适当反馈客户申诉;

8、负责客户信息的收集、整理与反馈;

9、参加考试、例会、团建等，对工作中存在的问题进行交流;

10、严格遵守业务操作流程，及时填写各类工作表、单;

11、完成领导交办的其它工作。

任职条件：

1、本科学历，30周岁以下，(有工作经验者优先);金融、会计及相关专业毕业;

2、具备电脑操作基本技能，较强的汉字录入能力;

3、品貌顿正，声音甜美，普通话标准;

4、能适应24小时轮班安排;

5、有较强的学习能力;

6、有持续的工作热情;

7、有较强的团队合作意识感。

 

报名须知：

(一)报名方式：应聘者可选择在线申请或电子邮件报名。

1、在线报名:登录我行招聘首页，未注册用户请在“应聘入口”处点击注册并在线填写简历后申请相应职位，已注册用户请将简历完善后申请相应职位。

2、电子邮件地址：将报名材料发送至.邮件标题请注明：“姓名+应聘岗位”。

(二)邮件方式报名资料：应聘登记表(请登录我行网站：，点击“人才招聘”栏下载)，附学历、职称、身份证等资料复印件一份，2寸近期免冠彩照一张，业绩材料一份。应聘资料代为保管，恕不退还。

报名截止时间：2014年9月13日。

联系电话：。

 

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