2021浙江公务员考试申论周练：完善公共服务 保护个人信息

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刷脸解锁、刷脸支付、刷脸进校园……近几年，人脸识别技术不断取得突破，应用场景逐渐拓展，进一步便利了我们的生活，在疫情防控常态化阶段更是大显身手，人脸识别系统在人员密集场所实现人员快速验证。与此同时，仍有一些问题困扰着行业发展，比如在非必要场景过度引入、存在信息泄露风险等。

近期，某地一处“星级公厕”因为使用“人脸识别”取厕纸设备，引起市民对隐私泄露的担忧。舆论发酵后当地进行了整改，协调终止使用人脸识别取厕纸设备，改用常规方式向市民免费提供纸巾。

问题：请你就此谈谈自己的看法。

参考答案

提升公共服务水平是近年来政府建设服务型政府的重要内容之一。公厕提供厕纸也是建设文明城市，提升整个社会文明社会的重要方面。“刷脸取厕纸”纵然有迫于过去无序用纸的压力而采取的无奈之举，但是却违背了完善公共服务水平的初衷，是一种懒政行为，并且有信息泄露的风险。

【开头直接分析本质。这类分析方法能够一眼抓住眼球，认识深刻是我们取得高分的关键。】

公厕提供厕纸本来是为了跟上经济社会发展，跟国际接轨，打造文明社会的有力之举，是相应部门完善服务的分内事，但厕纸总被人整卷顺走，管理方才开始使用扫脸取纸“黑科技”。事实上，近年来，人脸识别系统在很多领域发挥了重要作用。比如今年疫情防控期间，“非接触”需求剧增，人脸识别技术可有效减少人跟公共物品的接触、人员之间的接触，切实避免了疫情进一步扩散，并且因为可以精准追踪，成为应对疫情防控的有效手段。可见从公厕管理方来看，使用人脸识别系统的确是基于人脸识别系统的广泛应用场景针对自身问题所进行的改革。

【欲抑先扬，先肯定刷脸取纸的政策好的方面，即客观看待当地进行的改革。】

但是本质上在公厕通过人脸识别取厕纸是一种懒政行为。但是相关管理方，为了管理的方便，采用一刀切的方式，少数缺乏公德的人让管理方采取技术手段堵塞漏洞，要求全部人员采用人脸识别系统取厕纸，不仅损失了时间，也花费了不少金钱。跟疫情防控不同，这并不是维护公共安全所必需，不仅具有信息泄露的风险，也说明当地管理方对提升服务的政策理解不到位，保护公民隐私的意识有待加强。

【承接上文，指出政策中存在的问题，为下文对策提出做出铺垫。】

简政放权，完善公共服务是建设服务型政府的分内之举。但是完善公共服务应以不增加居民负担为主。要创新服务方式，政策出台前，要充分考虑和论证是否合法、正当、必要，尤其是涉及到个人隐私领域，要充分征求被采集人意见和建议，如此方能让整个服务和管理水平迈上新台阶。社会要对政府改革创新要有足够的耐心和信息。相关部门勇于改革现状、解决现实问题的初衷要鼓励并赞扬。同时还要提升自身参政议政水平，对相关的批评避免过于尖锐，就事论事，为建设服务型社会贡献自己力量。

【从政府和民众两方面提出解决问题的措施。】

从一点一滴开始，把小事当大事干，踏踏实实把正在做的事情做好，每个人做成一件小事，干好意见工作，党和国家事业就能向前推进一步。党和国家领导人的呼吁犹声在耳。免费厕纸是一件小事，但是需要我们每个人诚信做事，需要我们管理部门以人民为中心踏实干事，如此，我们的社会公共管理方能迈上一大步。

【结尾引用领导名言，并且从民众和管理部门两方面提出了期望。】