2022国家公务员面试技巧：审题三步走，破解人际难题

例题展示

单位要制作一个年度工作成果专题宣传片，最初由小李负责此项工作，但由于临时接到了出差任务，就加班把文字部分完成了，由小王负责后续的制作审核。小王与电视台沟通后做出样片交给领导审核，领导很满意。但交给电视台播出的时候，同事们都发现了一个很明显的错误，领导很不高兴，小李觉得很委屈。小王发现错误是自己后期修改时导致的，如果你是小王，请问你该怎么办?

【审题三步走】

第一步：找到需解决的主要矛盾：

通读题干不难发现，题干中需要我们解决的主要矛盾有三个，分别是：1.年度工作成果宣传片播出时出现错误;2.领导不高兴;3.小李很委屈。

第二步：挖掘其他关键信息：

除了主要矛盾，题干中还有给出了其他的关键信息，准确把握这些信息，将有助于我们更充分地理解、分析题干从而解决主要矛盾。本题中给出的其他关键信息为：1.前期由小李负责并且他为此付出了很多;2.领导前期审核很满意;3.错误是小王后期修改导致的。

第三步：结合关键信息分析主要矛盾并确定处理顺序：

1.分析矛盾点一：(1)我们要认识到无论是领导不高兴，还是小李很委屈，归根结底都是由于宣传片出现了错误所导致的;(2)宣传片出现错误主要是小王后期修改导致的，所以小王是需要对错误负责的，这一点考生要认知清楚。

2.分析矛盾点二：(1)题干中介绍前期小王将样片交给领导审核领导很满意，但是播出时由于小王后期修改导致了出错，可想而知小王后期修改后并未交由领导再次审核导致错误出现，所以领导会很生气。这也启示考生在作答时要向主动向领导承认错误，并真正认识到错误的根源所在;(2)领导生气的另一个原因在于错误宣传片已经通过电视台播出了，很可能会引起负面舆论，有损于我单位形象。所以在作答时不仅要向领导保证会及时处理问题，更要在后期处理矛盾三时及时联系电视台撤掉错误宣传片，与此同时也要做好舆情处置和舆论动态的关注。

3.分析矛盾点三：(1)本次工作原本是由小李负责，但由于临时接到了出差任务，就加班把文字部分完成了。可见小李对于宣传片付出了很多努力，但最终播出的宣传片却出现了错误，所以小李会很委屈，而出错的根源在于小王，所以在作答时作为小王应及时安抚好小李的情绪;(2)小李作为前期宣传片的负责人，对于宣传片整体的设计及细节有很好的把控，这也启示考生在后期修改宣传片的过程中可以请求小李的协助以提升修改的效率。

4.确定处理矛盾的顺序：对于题目中三个矛盾点，领导与小李的情绪问题都是由于宣传片出现了错误，结合实际不难得出，我们应先向领导致歉并请示后续处理，再安抚好小李的情绪，最后请求小李协助一起完成后续宣传片的修改工作。